Wat is een persona-onderzoek?
Een persona-onderzoek is een kwalitatieve onderzoeksmethode die wordt gebruikt om gedetailleerde, op data gebaseerde profielen van gebruikers of klanten te creëren. Deze profielen, bekend als “persona’s,” vertegenwoordigen de typische gebruikers van een product, dienst of systeem. Het doel van personaonderzoek is om inzicht te krijgen in de behoeften, gedragingen, doelen, pijnpunten, en motivaties van verschillende doelgroepen, zodat de productontwikkeling, marketing en communicatie beter afgestemd kunnen worden op de echte gebruikers.
Een persona is dus een semi-fictief karakter dat een specifieke groep gebruikers representeert, gebaseerd op verzamelde gegevens zoals demografische informatie, gedragingen, voorkeuren, en doelen. Dit helpt bedrijven en ontwerpers beter te begrijpen wie hun gebruikers zijn en wat hen drijft.
In het boek Niet nóg meer technologie vindt je een aantal voorbeelden van persona’s van het logistieke bedrijf Fokkesteeg BV.
Stappen om te komen tot persona’s
- Verzamelen van data: Het begint met het verzamelen van gegevens over je doelgroep. Dit kan gedaan worden door middel van:
- Interviews met échte gebruikers
- Enquêtes om brede gegevens te verzamelen
- Observatie (bijvoorbeeld een Gemba Walk) van gebruikers in de echte wereld of bij gebruik van een product
- Analytics-gegevens (websites, apps)
- Sociale media- en marktonderzoek
- Segmenteren van gebruikers: Gebaseerd op de verzamelde gegevens, deel je de gebruikers in verschillende segmenten in. Dit kan bijvoorbeeld gaan om demografische kenmerken (leeftijd, locatie), gedragingen (frequentie van gebruik, voorkeuren), of doelen (wat willen ze bereiken).
- Creëren van persona’s: Van elk segment maak je een gedetailleerd persona. Dit persona bevat:
- Naam en foto (fictief)
- Demografische gegevens (leeftijd, geslacht, beroep)
- Gedragspatronen (hoe gebruiken ze het product, wanneer en waar)
- Pijnpunten en behoeften (wat zijn hun uitdagingen)
- Doelen en motivaties (wat willen ze bereiken)
- Citaten of gedachten die een specifiek perspectief bieden (bijv. “Ik wil snel kunnen vinden wat ik zoek”)
- Toepassen van persona’s: De persona’s worden gebruikt als referentie in de productontwikkeling en -ontwerpen. Ze helpen teams bij het maken van keuzes die beter aansluiten bij de echte behoeften van de gebruikers. Persona’s kunnen ook helpen bij het ontwikkelen van marketingcampagnes of klantgerichte communicatie.
