In de praktijk blijkt dat de meeste organisaties gemiddeld slechts een beperkt deel van het beschikbare potentieel van hun technologie benutten. Dit terwijl de kosten voor aanschaf, beheer en ondersteuning door blijven lopen en zelfs toe zullen nemen. Dit leidt niet alleen tot een continue stroom van kosten, maar ook tot ongenoegen bij gebruikers en het uitblijven van de toegevoegde waarde die je beoogd met technologie